Infographie : conduire un entretien téléphonique de crise (agents)

Fiche de travail interne : bonnes pratiques et points de vigilance.

Conduire un entretien téléphonique de crise

• Se présenter, écouter, reformuler, rester calme.
• Évaluer l'imminence : idées, plan, moyens, moment.
• Construire avec la personne des solutions immédiates de sécurité.
• Ne pas raccrocher sans avoir convenu de la suite.

À retenir en un coup d'œil

Écouter · Rester présent · Orienter vers l'aide.

Besoin d'aide ?

Si vous ou quelqu'un de votre entourage êtes en danger, appelez le SAMU (185) ou la ligne d'écoute. Demander de l'aide est un acte de courage.

Contenu de démonstration (DÉMO), rédigé d'après les recommandations de l'Organisation mondiale de la Santé.