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Conduire un entretien téléphonique de crise — pour les agents et intervenants de la plateforme
[DÉMO] Fiche de travail interne : bonnes pratiques et points de vigilance.
Mis à jour le 27 mai 2026
Fiche de travail interne : bonnes pratiques et points de vigilance.
Conduire un entretien téléphonique de crise
- Se présenter, écouter, reformuler, rester calme.
- Évaluer l'imminence : idées, plan, moyens, moment.
- Construire avec la personne des solutions immédiates de sécurité.
- Ne pas raccrocher sans avoir convenu de la suite.
Pourquoi c'est important
La plupart des personnes qui traversent une crise suicidaire donnent des signes à leur entourage. Réagir tôt, avec bienveillance, peut changer le cours des choses.
Besoin d'aide ?
Si vous ou quelqu'un de votre entourage êtes en danger, appelez le SAMU (185) ou la ligne d'écoute. Demander de l'aide est un acte de courage.
Contenu de démonstration (DÉMO), rédigé d'après les recommandations de l'Organisation mondiale de la Santé.